新・海外旅行保険【off!(オフ)】 海外とらべるサポート

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海外旅行保険のサポート体制

海外とらべるサポート

渡航先でのちょっとした「困った」「知りたい」に応える「海外とらべるサポート」。電話による通訳や旅行に関する安全情報の提供など、お客さまが安心して旅を楽しめるよう、さまざまなサービスでサポートします。

「海外とらべるサポート」 3つのポイント

1

緊急トラブル時も
安心の電話通訳
サービス!

2

タクシーや
航空券の予約・
手配を代行!

3

パスポートや
クレジットカード
紛失時の
対応方法
をご案内!

盗難・賠償事故などにあった場合、すぐにアドバイスいたします。

現地滞在中で事故や病気以外のことでお困りのとき、「海外とらべるサポート」までご連絡ください。

たとえば

海外旅行中に飛行機が遅延してしまいましたが、全く現地の言葉が話せません。どうすればよいのか、日本語で案内して欲しい!

「海外とらべるサポート」の内容

サービス サービス内容
電話による通訳サービス
海外で各種トラブルにあった際の緊急時に、電話による通訳を行います。
  • 手数料はかかりません。
  • 言語・時間帯によっては対応できない場合があります。
  • 専門用語を必要とする通訳には対応できない場合があります。
  • 保険金をお支払いする事由が発生した場合は、海外ホットラインまたは海外メディカルヘルプラインでの対応となります。
メッセージの伝言サービス
ご自宅や友人・ご親族などへの簡単なメッセージをお預かりし、電話・FAXなどでお知らせします。ご依頼いただいた先へ連絡が取れなかった場合は、その旨お知らせします。
  • 手数料はかかりません。
空港・宿泊施設間の送迎予約・手配の代行
空港と宿泊施設間を送り迎えするお車の手配を代行します。
  • 手配の代行のための手数料はかかりませんが、お車の実費はお客さまのご負担となります。
  • 旅行先の情勢などにより、ご提供できない場合があります。
  • キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
  • 予約の際に、タクシー会社などからの要求によりお客さまのクレジットカード番号をお伺いする場合があります。
航空券の予約・情報提供の
サービス

航空券の予約、手配を行います。また、航空機の時刻表などに関する情報提供を行います。
  • 手配の代行のための手数料はかかりませんが、航空運賃の実費はお客さまのご負担となります。
  • 旅行先の情勢などにより、ご提供できない場合があります。
  • キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
  • 予約の際に、手配先からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をお伺いする場合があります。
宿泊施設の予約・情報提供
サービス

宿泊施設の案内、予約、手配を行います。また、宿泊料金やサービス内容などの情報提供を行います。
  • 手数料はかかりません。
  • キャンセルの場合はキャンセル料が必要となる場合があります。
  • 満室などによりご希望に添えないこともあります。
  • 予約の際に、宿泊施設からの要求によりお客さまのクレジットカード番号をお伺いする場合があります。
パスポートのトラブルに関する
サポート

パスポートの紛失、盗難の際に、再発行の手続き方法などについてご案内します。
  • 手数料はかかりません。
  • パスポートの盗難については、携行品損害補償特約をセットされている場合、保険金をお支払いする事由に該当しますので、あわせて保険金請求手続きをお取りください。
クレジットカードのトラブルに関するご相談
クレジットカードを紛失した・盗難にあった際に、カード会社への手続き方法などについてご案内します。
  • 手数料はかかりません。
旅行に関する安全情報の提供
サービス

海外の各都市に関する安全情報や気候・天候に関するアドバイス、予防接種など健康関連情報、祝日などの情報を提供します。
  • 手数料はかかりません。
  • 単なる観光情報などは提供できません。また、最新情報を提供できないことがあったり、情報の内容に一切誤りのないことを保証するものではありません。

サービスについてのご注意事項

  • 「海外とらべるサポート」は「株式会社プレステージ・インターナショナル」との提携により運営されています。
  • 現地の事情などによりサービスが提供できない場合や、手配までに時間がかかる場合があります。
  • 本サービスは、出国前および帰国後の日本国内からご利用いただくことはできません。
  • 予約・手配などに関する手数料は無料ですが、送迎代、航空運賃、宿泊施設客室料などの実費はお客さまのご負担となります。
  • 本サービスは予告なく変更または中止する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 本サービスのご連絡先などの詳しい内容につきましては、保険契約証(または契約確認書)またはポケットガイド(ご契約のしおり・約款集)等をご確認ください。

海外とらべるサポートの利用方法

  1. 「保険契約証」など保険契約証番号と保険期間がわかるものをご用意のうえ、ご滞在地に応じた連絡先までお電話ください。
  2. 係員に「保険契約証番号」と「保険期間」を伝え、続いてご用件をお話ください。

ご連絡先の電話番号
ご契約後にお送りするポケットガイド(ご契約のしおり・約款集)等に掲載しておりますのでそちらをご覧ください。

  • ご契約時に保険契約証不発行を選択された方には送付しておりませんので、ご契約成立時に印刷していただいた契約確認書等をご確認ください。
  • ご利用の際に一部お客さま負担が発生する電話機があります。また、宿泊施設客室内電話の利用料はお客さま負担となります。
  • 夜間・週末などは電話転送システムによる他のセンターでの対応になる場合があります。無料電話やコレクトコールをご利用になれない場合の電話料金はお客さま負担となります。
  • 各国での電話事情などにより電話がかかりにくいこともありますので、ご了承願います。

海外旅行保険のサポート体制

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新・海外旅行保険【off!(オフ)】についてのお問い合わせ

0120-666-756(通話料無料)【off!(オフ)】カスタマーセンター 平日:午前9時~午後8時  土日・祝日:午前9時~午後5時 (12月31日~1月3日は休業)

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このページは概要を説明したものです。詳しい内容については、取扱代理店または損保ジャパン日本興亜までお問い合わせください。