お客さまの声への取組み

お客さまの声にお応えするために

私たちは、お客さまからいただいた貴重な声一つひとつをしっかりと受け止め、申し出に至った原因やお客さまニーズを分析し、これまで以上に商品やサービスの改善に結び付けるよう取り組んでいます。

お客さまの声白書

損保ジャパン日本興亜では、「お客さま第一」の実現に向けた取り組みの一環として、「お客さまの声」の受付状況や「お客さまの声」を活かした事業活動などを開示した『お客さまの声白書』を発行します。

苦情の受付状況

損保ジャパン日本興亜では、お客さまの信頼に積極的にお応えし、経営の透明性を高める取り組みの一環として、「お客さまからの苦情」の受付状況や概要の開示を行っています。