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東日本大震災により被害を受けられた皆さまへ(2011年3月)

東日本大震災により被害を受けられました皆さまに、心よりお見舞申し上げます。
当社は、被災された皆さまのお役に立てますよう、全力をあげて取り組んでまいります。

地震による被害(保険金のお支払い)のご連絡・お問い合わせ窓口

お客さまからの被害に関するご連絡・お問い合わせは以下の窓口で承っております。

事故サポートセンター

旧損保ジャパンのお客さま

0120-727-11024時間365日受付 0120-727-110(通話料無料) ※おかけ間違いにご注意ください。

旧日本興亜損保のお客さま

0120-250-11924時間365日受付 0120-250-119(通話料無料) ※おかけ間違いにご注意ください。

商品、お手続き(契約の変更、解約)などお問い合わせ窓口

カスタマーセンター

旧損保ジャパンのお客さま

0120-238-381

旧日本興亜損保のお客さま

0120-919-4980120-919-498(通話料無料) ※おかけ間違いにご注意ください。

平日:午前9時~午後8時 土日・祝日:午前9時~午後5時(12月31日~1月3日は休業)

ご契約解約時の返還保険料の取扱いについて

東日本大震災を原因として住宅や自動車を滅失(損壊・火災・埋没・水没・流失 などによって全損となった場合)されたご契約者の方々につきましては、自動車保険*1や火災保険(地震保険を除きます*2)などのご契約を解約される際、災害発生日から満期までの保険料について返還させていただきます。
この際、保険証券などがお手元にない場合であってもお取り扱いさせていただきます。

  • *1自動車保険の取扱い
    自動車の滅失のほか、自動車が原発事故に伴う立入禁止区域内にあるなどの事情によって使用不能となり解約される場合なども対象となります。なお、その際には、「中断」の手続きを取ることができます。この場合、新たに自動車保険をご契約される際に、それまでの等級を継承することができます。
  • *2地震保険の取扱い
    地震保険では、地震、噴火、津波によって保険の対象である住宅・家財などが損害を受け、全損の取扱いとして保険金をお支払した場合には、ご契約は災害発生時に終了しますが、原則として地震保険の保険料は返還いたしません。
    ただし、長期契約等の場合には、保険料を返還させていただく場合があります。

被災されたご契約者の方々で、ご契約の解約をご希望の場合や、すでに満期を迎えられ、あらためてご契約をご希望の場合は、ご契約のお取扱代理店、または下記弊社担当窓口にお問い合わせください。

<お問い合わせ先>

  • 特約地震保険にご加入のお客さま
    損保ジャパン日本興亜 特約火災保険部
    ■住宅金融支援機構特約火災保険・・・0120-372-215
    ■沖縄振興開発金融公庫特約火災保険・・・0120-100-838
    ■勤労者財産形成融資住宅特約火災保険・・・0120-313-433
    平日:午前9時~午後5時 土日・祝日および12月31日から1月3日は休業
    休日・祝日明けはお電話が混み合う場合がございます。

なお、このたびの災害による被災者の方々で、自動車保険などのご契約の損害保険会社が不明の場合には、日本損害保険協会を通じて、契約の損害保険会社を確認するお取扱いをしております。ご自身の契約保険会社が不明な場合は、お近くの営業店、コールセンターなどにご照会ください。